Éditeur logiciel SaaS
Classification et routing automatique des tickets support
Un éditeur SaaS B2B recevait 2 000 tickets/mois répartis sur 18 catégories techniques avec des niveaux de priorité variables. L'équipe support passait 40% de son temps à lire, qualifier et router manuellement chaque ticket avant de pouvoir y répondre. Nous avons fine-tuné un modèle Hugging Face sur 3 ans d'historique de tickets labellisés, en lui enseignant la terminologie produit maison, les critères de criticité internes et les règles de routing par équipe. Le modèle prédit simultanément la catégorie, la priorité et l'équipe cible avec un score de confiance.
Routing automatique 94% précis — économie de 800h/an de travail de triage support